购票成功后，如用户办理退票的，用户应自行至乘车地的火车站、售票点办理退票。办理退票的，用户应根据铁路部门如下退票方案支付手续费：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费，且退票手续费最低为2元/张。