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驴妈妈旅游网(www.lvmama.com,以下称“本网站”)隐私权保护声明系本网站保护用户个人隐私的承诺。本声名适用於您与驴妈妈网站的交互行为以及您登记和使用驴妈妈的在线服务。故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策,请您务必仔细阅读。

1.信息安全

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护,本网站将使用相应的技术,防止您的个人资料丢失、被盗用或遭窜改。

本网站得在必要时委托专业技术人员代为对该类资料进行电脑处理,以符合专业分工时代的需求。如本网站将电脑处理之通知送达予您,而您未在通知规定的时间内主动明示反对,本网站将推定您已同意。惟在其后您仍然有权如下述第4.1.4条之规定,请求停止电脑处理。

2.使用者非个人化信息

我们将通过您的IP地址来收集非个人化的信息,例如您的浏览器性质、操作系统种类、给您提供接入服务的ISP的域名等,以优化在您计算机屏幕上显示的页面。通过收集上述信息,我们亦进行客流量统计,从而改进网站的管理和服务。

3.个人资料

当您在驴妈妈网站进行用户注册登记、定制业务或参与公共论坛等活动时,在您的同意及确认下,本网站将通过注册表格、订单等形式要求您提供一些个人资料。这些个人资料包括:

1) 个人识别资料:如姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码、电话、通信地址、住址、电子邮件地址等情况;

2) 个人背景: 职业、教育程度、收入状况、婚姻、家庭状况。 请了解,在未经您同意及确认之前,本网站不会将您为参加本网站之特定活动所提供的资料利用于其它目的。惟按下列第6条规定应政府及法律要求披露时不在此限。

4.用户权利

您对于自己的个人资料享有以下权利:

1) 随时查询及请求阅览;

2) 随时请求补充或更正;

3) 随时请求删除;

4) 请求停止电脑处理及利用。

5.Cookies

Cookies是指一种技术,当使用者访问设有Cookies装置的本网站时,本网站之服务器会自动发送Cookies至阁下浏览器内,并储存到您的电脑硬盘内,此Cookies便负责记录日后您到访本网站的种种活动、个人资料、浏览习惯、消费习惯甚至信用记录。

运用Cookies技术,本网站能够为您提供更加周到的个性化服务。本网站将会运用Cookies追访您的购物喜好,从而向您提供感兴趣的信息资料或储存密码,以便您造访本网站时不必每次重复输入密码。

6.个人资料之披露

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时,本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露,本网站均得免责。

7.限制利用原则

本网站惟在符合下列条件之一,方对收集之个人资料进行必要范围以外之利用:

1)已取得您的书面同意;

2)为免除您在生命、身体或财产方面之急迫危险;

3)为防止他人权益之重大危害;

4)为增进公共利益,且无害于您的重大利益。

8.未成年人隐私权的保护

本网站将建立和维持一合理的程序,以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明:任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人(以下统称为"监护人")的可经查证的同意。

监护人应承担保护未成年人在网络环境下的隐私权的首要责任。

本网站收集未成年人的个人资料,仅为回覆未成人特定要求的目的,一俟回复完毕即从记录中删除,而不会保留这些资料做进一步的利用。

未经监护人之同意,本网站将不会使用未成年人之个人资料,亦不会向任何第三方披露或传送可识别该未成人的个人资料。本网站如收集监护人或未成年人的姓名或其它网络通讯资料之目的仅是为获得监护人同意,则在经过一段合理时间仍未获得同意时,将主动从记录中删除此类资料

若经未成人之监护人同意,本网站可对未成年人之个人资料进行收集,本网站将向监护人提供:

1)审视自其子女或被监护人收集之资料的机会;

2).拒绝其子女或被监护人的个人资料被进一步的收集或利用的机会;

3).变更或删除其子女或被监护人个人资料的方式。

4)监护人有权拒绝本网站与其子女或被监护人做进一步的联络。

本网站收集未成年人的个人资料,这些资料只是单纯作为保护未成年人参与网络活动时的安全,而非作为其它目的之利用。本网站保证不会要求未成年人提供额外的个人资料,以作为允许其参与网上活动的条件。

9.客户信息使用行为的管理要求

用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于驴妈妈旅行网(www.lvmama.com)的国家法律、地方法律和国际法律标准的。用户必须遵循:

(1)从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规;

(2)使用网络服务不作非法用途;

(3)不干扰或混乱网络服务;

(4)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐怖性的、伤害性的、庸俗的,淫秽等信息资料。另外,用户也不能传输和教唆他人构成犯罪行为的资料; 不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料;不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是被禁止的。若用户的行为不符合以上提到的服务条款,驴妈妈旅行网(www.lvmama.com)将作出独立判断立即取消用户服务帐号。用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若在驴妈妈旅行网(www.lvmama.com)上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息,驴妈妈旅行网(www.lvmama.com)的系统记录有可能作为用户违反法律的证据,并应司法机关的要求而据实提交给司法机关。

10.免责

除上述第6条规定属免责外,下列情况时本网站亦毋需承担任何责任:

1) 由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户,由此导致的任何个人资料泄露。

2) 任何由于计算机2000年问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂 时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。

3) 由于与本网站链接的其它网站所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。 本网站之保护隐私声明的修改及更新权均属于驴妈妈旅游网。

11.信息收集

(1)为了更好地为您提供服务,驴妈妈将遵循“合理、相关、必要”原则,且以您同意为前提收集信息,不会收集法律法规禁止收集的信息。考虑到驴妈妈会员服务的重要性,用户同意,驴妈妈将会收集您在驴妈妈旅游网上输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息:

  • 在您注册为驴妈妈会员时,需提供姓名、性别、生日、手机号、邮箱等信息。
  • 在您后续更新个人信息时,需符合及时、详尽、准确的要求。
  • 在您预订机票或火车票时,需提供乘客姓名、性别、生日、证件号以及联系人姓名、手机号、邮箱及配送地址等信息。
  • 在您预订酒店、景点门票时,需提供入住人姓名、联系人姓名、手机号、邮件等信息。
  • 在您购买产品进行支付结算时,需提供银行卡卡号、银行预留手机号、或者信用卡卡号、持卡人姓名、到期日期等信息。
  • 我们也可能了解您的旅行计划、风格和喜好,包括膳食要求、出行/入离时间、座位选择、票务选择、保险选择以及驴妈妈提供其他服务(如旅游、用车、门票、攻略等)所需要您提供的个人信息。

(2)您可以通过驴妈妈为其他人预订,您需要提交该旅客的个人信息,向我们提供该旅客的个人信息之前,您确保您已经取得本人的同意,并确保其已知晓并接受本隐私政策。

(3)我们将在您使用驴妈妈服务过程中,自动收集您的个人信息:

  • 日志信息,指您使用我们的服务时,系统可能通过cookies、web beacon或其他方式自动采集的信息,包括:
    • 设备信息或软件信息,例如您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码(IDFA/IMEI)、以及通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的配置信息。
    • 在使用我们服务时搜索或浏览的信息,例如您使用的网页或APP搜索词语、访问页面,以及您在使用我们服务时浏览或提供的其他信息。
    • 您通过我们的服务分享的内容所包含的信息,例如拍摄或上传的共享照片或评论,以及日期、时间等。
  • 位置信息,指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时,收集的有关您的位置信息,例如通过GPS或WIFI等方式收集您的地理位置信息,或您提供账户信息中包含的您所在地区信息,您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息等。您可以通过关闭定位功能,停止对您的地理位置信息的收集。

(4)我们会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时,您向其提供的预订信息可能会转交给我们,以便我们处理您的订单,确保您顺利预订。又如,我们允许您使用社交媒体帐号关联我们的帐号进行登录,在您同意的情况下(您授权给该社交平台),您的相关个人信息会通过社交平台分享给我们。

12.信息使用

(1)一般来说,驴妈妈出于以下目的收集、使用您的个人信息:

  • 向您提供服务:我们使用您的个人数据完成并管理您的网上预订。另外,我们也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品和服务。
  • 帐号管理:您可以通过驴妈妈旅游网创建帐号,我们将使用您所提供的信息来管理您的帐号,并为您提供一系列的实用功能,您可以使用您的帐号进行多种操作,如管理订单、调整个人设置、添加常用旅客信息、查看历史订单信息、订单评价、支付管理等。
  • 答复您的问询和请求:我们提供7*24小时的客户服务,以便在您需要的时候提供帮助。
  • 营销活动:我们也会使用您的信息进行正当合法的营销活动,如向您发送旅行相关的产品或者服务的最新消息、向您提供您可能感兴趣的个性化推荐及其他推广活动信息。
  • 与您联系:回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息(如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等)、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈等。
  • 市场调研:我们有时会邀请您参与市场调查,以衡量您对我们的产品、服务和网站的兴趣。
  • 提升服务的安全性和可靠性:我们可能会检测和预防欺诈行为、不法活动,将您的个人数据用于风险评估和安全目的。
  • 数据分析:我们可能将个人数据用于分析,以便让我们能够了解您所在的位置、偏好和人口统计信息,或与其他来源(包括第三方)的数据相匹配,从而开发我们的产品、服务或营销计划,改进我们的服务。
  • 日常运营:包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等。
  • 电话监测:您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音,我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量,检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈,或为了我们内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除,除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。
  • 履行义务:处理相关政策下发生的保险索赔和付款,处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
  • 法律目的:我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷,或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定,以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
  • 此外,我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息,并通过修订本声明的形式告知您。

(2)您在享受驴妈妈提供的各项服务的同时,授权并同意接受驴妈妈向您的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息,包括不限于最新的驴妈妈产品信息、促销信息等。若您选择不接受驴妈妈提供的各类信息服务,您可以按照驴妈妈提供的相应设置拒绝该类信息服务。

(3)您充分知晓,以下情形中我们使用个人信息无需征得您的授权同意:

  • 与国家安全、国防安全有关的;
  • 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的
  • 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
  • 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  • 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
  • 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
  • 根据您的要求签订合同所必需的;
  • 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;
  • 为合法的新闻报道所必需的;
  • 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
  • 法律法规规定的其他情形。
13.用户个人信息管理

(1)您可以随时登录“我的驴妈妈”-个人中心、常用信息等,查询、更正及删除自己的账户信息,修改个人资料、隐私设置、安全设置,修改收货地址等使用驴妈妈服务时您提供的个人信息,如有问题,可以联系驴妈妈客服1010-6060。

(2)您可通过如下路径注销驴妈妈账户:拨打驴妈妈旅游网公布的客服电话(如国内:1010-6060),根据语音提示转至客服人工服务,由客户验证后完成账号的注销。注销驴妈妈旅游网账户后,您该账户内的所有信息将被清空,我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息,但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。