国内度假产品预订须知 第一条 特别提示
在预订开始前，请仔细阅读本须知，本须知及产品页面中的重要条款也做为双方协议的补充内容。当您开始预订度假产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。
第二条 相关概念注解
您接受驴妈妈对以下概念内涵的注解：
1. 国内度假产品：度假目的地在中华人民共和国国境内，除香港、澳门和台湾三地以外的其它地区。
2. 自由行度假产品：以酒店＋交通＋个性化可选服务为核心，旅游者可自由选择希望游览的景点、入住的酒店、出行的日期以及其它可选配的附加服务，无导游随行，饮食也由旅客自行安排。分为固定行程天数或可延住产品。
3. 团队游度假产品：以酒店＋交通＋特色餐食＋景点门票＋旅游用车＋全程导游为核心，对行程、交通方式、食宿标准、游览项目均有固定安排，且有专职导游和专车带您游览经典景点。该类产品对成团人数有一定的要求。
4. 酒店入住登记要求：登记入住酒店的客人中至少要有1人超过18周岁，即未满18周岁的客人必须由18周岁以上的客人帮其办理酒店入住手续。
5. 预订付款期：为保证度假产品预订，所有度假产品请在订单生成当日下午17：00前付款。
6. 度假产品行程开始和结束时间：包含交通客票的度假产品，行程开始时间以始发地的交通工具的启程时间计算。行程结束时间以交通工具回到始发地的到达时间计。不含上述类别交通客票的度假产品，其行程开始时间以度假行程中驴妈妈提供预订的第一晚酒店应入住当日当地时间14点计。行程结束时间以度假行程中驴妈妈提供预订的最后一晚酒店应离店当日当地时间正午12点计。（按照国际惯例，酒店的入住时间为14：00后，离店时间为正午12：00前。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。）
第三条 度假产品内容及其标准
1. 度假产品内容主要包含：酒店、飞机票、火车票、旅行用车、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体度假产品的最终包含内容以您个性化的选配并被驴妈妈确认的订单约定内容为准。
2. 您在进行度假产品选配时，应在驴妈妈提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，驴妈妈将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。
3. 驴妈妈网上关于度假产品（除部分团队游度假产品外）的行程推荐仅为友情提示，应以双方订立的协议条款为准，在任何情况下，您都不能把其作为您与驴妈妈的约定条款。团队游度假产品的行程有可能会根据当地实际情况有所变更，但不会减少您已预订的服务。
4. 度假产品组成要素，均为经过驴妈妈严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，驴妈妈只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。
5. 驴妈妈度假产品不接受婴儿(2周岁以下)预订，如您预订了我们的产品，且要携带婴儿出行，请您自行解决婴儿机票，由此可能发生的费用增加由您自行承担。
第四条 度假产品价格
1. 驴妈妈保留在不事先知会的情况下随时更改其网站上已公布的度假产品价格的权利。
2. 您预订的度假产品价格，以驴妈妈给您的确认单上约定的金额为准。
3. 驴妈妈给您的出团通知书约定的价格，只包括出团通知书中注明的费用包含项中的内容，其它均不含。我们将以邮件、传真、快递的方式，在您出团前将出团通知书发送给您。对于出团通知书的发送，驴妈妈将有最终的解释权。
第五条 订单生效
订单生效的定义：产品预订成功后，驴妈妈员工给予您关于订单的确认，您按期付清驴妈妈给您确认的应付费用时，驴妈妈给您确认的订单即生效并产生法律效力。
如您未按要求及时付清相关费用，而此时驴妈妈为您预留的产品的价格、内容或标准等发生变化，驴妈妈对此将不承担任何责任。
订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，驴妈妈可以按照本须知第六条的约定要求赔偿。
旅客信息的提供：请您在提交预订需求时提供正确的旅客信息，一旦付款后旅客信息将不允许更改（包括证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、性别、国籍）。
第六条 您主动解除或修改已生效订单
订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须在度假产品行程开始前通知驴妈妈解除所做预订，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数，同时您还须承担驴妈妈处理该订单已经支出的其它必要费用：
1. 如您在付款后提出退订要求，驴妈妈将收取退订总额20%的手续费及您实际产生的相关费用（包括机票费用、酒店费用等相关费用）作为违约金，若有线路特别已经标明手续费，则按标明的确切金额支付。
2. 若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间，鉴于在资源的特殊状况，如您取消此类已生效订单，需向驴妈妈支付全部度假产品费用总额的100％的违约金。
第七条 因驴妈妈原因取消您的已生效订单
在您按要求付清所有度假费用后，如因驴妈妈原因，致使您的度假不能成行而取消的，驴妈妈应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：
1. 客人付款后，度假产品行程开始前通知客人取消行程的，除退还客人全部度假产品款项以外，另外支付给客人全部度假产品费用的20%做为违约金。
2. 若客人所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间。客人付款后，度假产品行程开始前通知客人取消行程的，除退还客人全部度假产品款项以外，另外支付给客人全部度假产品费用的100%做为违约金。
第八条 更改已生效订单
订单生效后，您主动要求更改该订单内的任何项目，请务必在度假行动开始前通知驴妈妈您的更改需求。只有当需变更事项涉及产品在驴妈妈网上仍存有可售卖出发日期，而变更需求在该可售卖出发日期内，且只涉及同一出发城市，目的地不变情况下的修改，我们方接受您的变更需求。驴妈妈会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用，同时您还必须支付50元/次/单的订单变更服务费。
若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间，鉴于资源的特殊状况，已生效订单不可进行任何更改。
订单生效后，驴妈妈更改您的已生效订单内的任何项目时：
1. 非驴妈妈可控原因引起的更改，如房间被政府征用，航空公司临时取消、更改航班等，驴妈妈会尽力协助您办理相关退变事宜。
2. 因驴妈妈原因引起的更改，驴妈妈一力承担变更所产生的直接损失，并会支付给您：国内订单50元/次/单的补偿。
3. 由于某些产品有一定的特殊性，故需参考产品中“重要条款”，若产品中已事先告知可能会产生变更的内容，则不属变更需补偿的范围。
第九条 度假产品使用权变更
在您按要求付清所有度假费用后，在出发前5日前，并必须经驴妈妈同意，您可以将您预订的度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人。变更后如有费用增加，须由您全额承担，同时您还须因更改生效订单而支付：国内订单50元/次/单，否则驴妈妈有权拒绝您的变更要求。
第十条 您应履行的义务
1. 您应确保自身身体条件适合外出旅游度假。
2. 您提供给驴妈妈的证件和相关资料，以及通讯联络方式及配送地址等必须真实有效。
3. 度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。
4. 如您由于特殊原因没有使用去程航班，请您务必及时来电通知我们，我们会代您通知航空公司保留回程机位，是否能够保留需视航空公司的情况来定。
第十一条 驴妈妈应履行的义务
1. 驴妈妈代理您办理旅游度假所需的手续，应妥善保管您的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致您的直接损失，驴妈妈应承担赔偿责任。
2. 驴妈妈应告知您抵达度假目的地的具体接洽办法。
第十二条 已生效订单内容变更
经双方协商一致，可以以书面形式变更已生效订单约定的产品内容。由此增加的费用应由提出变更的一方承担，由此减少的费用，驴妈妈应退还给您。如给对方造成损失的，由提出变更的一方承担损失。
第十三条 关于旅行责任保险
旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。
第十四条 不可抗力
您和驴妈妈双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，但法律另有规定的除外。因驴妈妈延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的，不能免除责任。
如果发生航班延误、航班取消等特殊情况，请及时致电驴妈妈预订部，由我方为您联系您即将入住的酒店，尽量争取减少您的损失。
如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨，对于已成交的订单，不再向您收取涨价费用；对于已通知未付款的，如果您在当天下午17：00前付款，也不再向您收取涨价费用；对于未通知的订单，则以新价格为准。
第十五条 解决争议适用法律法规约定
在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。
第十六条 其它
本须知未尽的其他事项，在驴妈妈确认给您的订单中另行约定。同时合同双方需承担对等的义务。